Utveckling av röstigenkänning: 80 % av försäkringsersättningarna hanteras utan att handläggarna kommunicerar direkt med kunderna

De ledande varumärkena i världen använder nu röstigenkänningsteknik i nästan all sin verksamhet. Eftersom kunderna vill ha samma nivå av enkelhet och bekvämlighet i allt de gör, måste försäkringsbolagen följa ledningen.

De ständigt stigande kundernas förväntningar är bara en av många anledningar till att försäkringssektorn bör ta del av denna teknik. Röstigenkänning kan i hög grad underlätta belastningen på försäkringsbolagen genom större säkerhet samtidigt som de är konkurrenskraftiga.

Ineffektiv skadedokumentation driver upp kostnaderna snabbt för försäkringsbolag av alla storlekar. Faktum är att det blir svårare och svårare för fältagenter och justerare att helt enkelt uppnå kravkvoter med tanke på att de spenderar upp till 50% av sin dag att skriva rapporter och dokumentation. Det är uppenbart varför försäkringsbolagen har lite tid att koncentrera sig på att öka försäljningen och öka marknadsandelen.

Voice technology erbjuder försäkringssektorn nya möjligheter att aktivt få kontakt med kunder och att effektivisera underwriting, service och skadeprocesser. En kund som köper försäkring måste ägna en betydande tid åt att utvärdera omständigheterna, förstå produkten de köper och fylla i ansökan eller annat pappersarbete. Många kunder ger upp inköpsprocessen när de måste spendera mycket tid på det. För försäkringswebbplatser är den typiska försäljningsomräkningskursen mellan 10% och 15%. Således gör taligenkänningssystem kundernas surfning och andra åtgärder enklare och snabbare.