Internet of behaviors: framtiden för kundservice?

Tillkomsten av internetåldern har inlett en ny era av konsumentinriktning, ledd av jättar som Facebook och Google. Dessa företag har gjort imponerande användning av användarbeteendedata för att skapa kampanjstrategier som direkt riktar sig till specifika målgrupper. Från demografiska detaljer till online-aktivitet register, denna information används för att presentera mycket relevanta annonser korrekt. Konsumenterna bombarderas inte längre med generiska annonser; istället har tekniken gjort det möjligt för dessa företag att prata direkt med individer baserat på deras smak och intressen. 

YouTube har alltid varit ledande inom onlinevideo; nu har det blivit en trendsättare med sitt nya beteendeanalysinitiativ. Det gör det möjligt för YouTube att förstå användarnas visningsvanor, vilket gör det möjligt för företaget att förbättra plattformen för alla användare. Med denna teknik kan YouTube bättre identifiera vad tittarna letar efter, vad som fängslar och intresserar dem och hur högkvalitativt innehåll kan integreras i deras redan imponerande katalog.

Under de senaste åren har det släppts ett antal populära tekniker på marknaden som tar användarupplevelsen till en helt ny nivå. Sådana som Siri, Google Home, och Alexa kan inte bara utföra snabba uppgifter som allmänna förfrågningar och sökningar. Ändå kan de också studera och tolka användarens data och beteende för att arbeta mer effektivt. Detta innebär att de bättre kan förstå användarnas behov över tid och anpassa sig för att göra livet enklare. När dessa tekniker blir mer utbredda kommer de att bli smartare och hjälpa människor att slutföra unika vardagliga uppgifter utan att missa ett slag.