5 min att läsa

En affärsguide för utveckling av chatbotar för företag

AI OCH ML

Företag

Dmitry Nazarevich

CTO

Datum: 31 januari 2023

Uppdatering.: 31 januari 2023

För företag ägare och företagare som vill lägga till ett extra lager av kundservice, kan de möjligheter som erbjuds av utveckling av chatbot för företag kan vara otroligt lockande. Genom att utnyttja automatiseringsteknik kan företag bättre interagera med kunder i realtid och effektivisera vardagliga uppgifter som ofta kräver manuell ansträngning, vilket frigör värdefulla resurser för strategiska initiativ.

Utveckling av chatbotar kan också hjälpa företag att maximera effektiviteten, oavsett om det sker genom kortare genomströmningstider eller förbättrat användarengagemang - vilket gör det till ett verktyg som är värt att överväga för alla organisationer som vill dra nytta av den senaste tekniken. Det här blogginlägget kommer att ge en omfattande guide om vilka faktorer som måste beaktas när du planerar din plattformar för chatbot för företag utvecklingsstrategi.

Affärsvärdet av chatbots för företag

Chatbots håller snabbt på att bli ett viktigt verktyg för många företag världen över. Enligt Insikter om den globala marknadenÅr 2024 kommer den globala marknaden för chatbots att överstiga $1,3 miljarder euro. Potentialen för artificiell intelligens (AI) fortsätter att öppnas med tiden, och enligt Gartner kommer användningen av AI i kundupplevelser att öka betydligt under de närmaste åren. Som en del av deras forskningfann de att 47% av organisationerna uppgav att de planerade att använda chattrobotar för kundvård, medan 40% planerade att använda virtuella assistenter.Genom att erbjuda effektiv kundservice och support kan de hjälpa till att effektivisera affärsprocesser och öka intäkterna. Automatiserade kommunikationsfunktioner gör det också möjligt för chatbots att ta itu med kundproblem innan de blir kostsamma problem. Dessutom ger data som samlas in från kundinteraktioner genom chatbots företag värdefulla insikter om konsumenternas preferenser och trender, vilket kan bidra till att informera deras beslut om produktdesign och marknadsföringsstrategier. Sammantaget visar dessa funktioner på det enorma värdet av att införliva virtuella assistenter i företagens verksamhet.

Typer av chatbots för företag

Virtuella assistenter har visat sig vara en stor fördel för företag och erbjuder personalstöd och automatiserade tjänster som kan interagera med kunder utan mänsklig inblandning. De kan hantera många uppgifter, från leadgenerering till kundtjänst och marknadsföringstjänster. Företag kan välja mellan olika tillgängliga chatbotmodeller, till exempel AI-drivna robotar, röstassistenter, text-till-tal-robotar, självbetjäningsrobotar, konversations-AI-robotar och hybridchattrobotar - som alla ger ett effektivt sätt att automatisera konversationer mellan kunder och anställda. Dessa effektiva verktyg gör det möjligt för alla företag att snabbt och korrekt hantera kundserviceförfrågningar, vilket gör att de kan fokusera på andra delar av verksamheten för att bli mer effektiva.

Användningen av robotar är inte bara begränsad till kunder utan även till anställda. Innowise har till exempel skapat en företagsbot som hjälper till med uppgifter som att spåra framsteg i projekt, skapa rapporter och begära ledighet. Den här typen av teknik gör det lättare för de anställda att få jobbet gjort snabbt, effektivt och noggrant - vilket frigör tid för att fokusera på viktigare saker!

Industrisektorer som kan dra nytta av chatbots för företag

Alla branscher börjar dra nytta av att integrera virtuella assistenter i sina företagssystem. Genom att ge konsumenterna ett bekvämt sätt att kommunicera med hjälp av behandling av naturligt språk och maskininlärning kan företagen snabbt och billigt tillhandahålla automatiserad kundservice eller transaktionsstöd.

Med denna teknik som blir smartare för varje dag är det ingen överraskning att fler och fler branscher börjar inse hur värdefull den är. chatbot-lösningar för företag kan vara för deras affärsverksamhet.

Butikshandel

Chatbot-tekniken revolutionerar redan detaljhandeln och dess potential att skapa bättre kundupplevelser är obegränsad. AI-chatbotar är idealiska för att tillhandahålla automatiserade kundstödslösningar, till exempel för att hitta butiker, göra beställningar och spåra paket. Dessutom kan de ge personliga meddelanden och hjälpa till att hantera kundklagomål eller feedback. När det gäller lagerhantering kan de dessutom hitta specifika artiklar i lager eller till och med göra beställningar på fler artiklar när det behövs. Med Juniper Research Enligt prognosen kommer detaljhandeln att stå för över 70% av alla chatbotkonversationer år 2023, vilket visar hur viktig denna teknik kommer att bli inom kort.

Försäkring

Försäkringsbolagen använder alltmer teknik för att optimera sina processer och tjänster. Deloitte utsikter för försäkringsbranschen att nästan tre fjärdedelar av cheferna planerar att investera i Utveckling av AI-chatbotar under de kommande två åren. Virtuella assistenter kan ge många fördelar, till exempel att snabbt generera personliga offerter för kunderna, svara på försäkringstagarnas frågor dygnet runt och påskynda processen för att lämna in skadeståndsanspråk. Dessutom kan dessa avancerade robotar också upptäcka misstänkta aktiviteter vid behandling av ersättningsanspråk, vilket gör att försäkringsbolagen snabbt kan vidta åtgärder mot eventuella bedrägliga ansökningar. Eftersom leverantörerna fortsätter att utforska nya sätt att utnyttja tekniken när de interagerar med försäkrade individer och förbättrar sina tjänster, ligger försäkringsbolagen fortfarande i framkant när det gäller denna innovation.

Media och underhållning

Med hjälp av AI-chattbots kan medie- och underhållningsföretag förbättra sitt varumärke och sitt publikengagemang, enkelt kurera innehåll och använda data för att skapa minnesvärda kundupplevelser. Med dessa robotar i spetsen kan kunderna omedelbart få tillgång till personliga rekommendationer och erbjudanden genom att nämna kontexten för sin förfrågan. Dessutom hjälper de till att spara tid när de gör bokningar eller hittar evenemang snabbt.

Fastigheter

Virtuella assistenter är en värdefull tillgång för fastighetsmäklare, eftersom de kan erbjuda högkvalitativ kundservice oberoende av arbetstider eller när kunderna besöker deras webbplats. Dessa robotar svarar inte bara på vanliga frågor och hjälper till att boka visningar, utan de kan också skapa profiler av kunderna utifrån deras preferenser och skicka uppföljningar i en professionell ton. Dessutom erbjuder virtuella assistenter stöd på flera plattformar och utökar tjänsterna via sociala mediekanaler som Facebook Messenger, Slack och SMS-meddelanden. På så sätt kan fastighetsmäklare ytterligare förbättra kundupplevelsen samtidigt som de kan utveckla sin verksamhet.

E-handel

NLP- och NLU-teknik har gett enorma möjligheter för e-handelsbranschen eftersom de gör det möjligt att utveckla chatbots som interaktiva shoppingassistenter. Konsumenterna behöver inte längre fylla i långa formulär eller titta igenom produktkataloger i en flod av alternativ innan de gör ett köp - en intelligent virtuell assistent kan förstå deras behov, föreslå rekommendationer i enlighet med dem och snabbt leda dem i rätt riktning. Enligt siffror från Juniper ResearchEn sådan revolutionerande teknik kommer att öka försäljningen från nuvarande $35 miljarder år 2020 till svindlande $12 miljarder år 2023. Att investera i chattrobotar för e-handel är en självklarhet för företag som vill dra nytta av denna banbrytande möjlighet.

Hotell- och reseverksamhet

Genom att utnyttja AI och NLP erbjuder virtuella assistenter personlig kundsupport med minimal ansträngning. Detta gör det möjligt för kunderna att boka bokningar, få skräddarsydda erbjudanden och få snabba meddelanden snabbt, vilket resulterar i en förbättrad användarupplevelse och ökade bokningssiffror för företag inom hela hotell- och restaurangsektorn.

Dessutom frigör dessa automatiserade lösningar tid för kundtjänstteamet att ägna sig åt mer komplexa uppgifter samtidigt som de minskar kostnaderna för manuell kundsupport. Således fungerar chattande robotar som ett kraftfullt verktyg som gör det möjligt för företag inom hotell- och restaurangsektorn att maximera vinstmarginalerna samtidigt som de levererar överlägsna upplevelser till gästerna.

Hälso- och sjukvård

Tekniken med chattbotar är ett nytt sätt att effektivisera hälso- och sjukvårdstjänsterna och minska de administrativa kostnaderna. Med hjälp av algoritmer för maskininlärning och behandling av naturligt språk kan virtuella assistenter samarbeta effektivare med patienter, snabbt bedöma situationen, ge hjälp i realtid och vid behov visa dem rätt riktning för vidare vård. Förutom deras förmåga att behandla försäkringsförfrågningar och krav kan många chattrobotar även schemalägga möten - vilket gör det mycket enklare att hantera vård efter utskrivning och rehabilitering. Framför allt är de tillgängliga dygnet runt och erbjuder snabba svar, vägledning eller trygghet när det behövs.

Viktiga egenskaper hos AI-chatbot-lösningar för företag

En bra virtuell assistent är avgörande för ett framgångsrikt företag. Allt från snabbhet och lyhördhet till förmågan att lära sig snabbt är viktiga egenskaper för att få kunderna engagerade och nöjda. Med integration i flera kanaler, tillgänglighet i alla kanaler och omfattande anpassningsmöjligheter kan företag anpassa chatbot-upplevelsen till kundens specifika behov.

Med bildigenkänningsteknik är det dessutom lättare än någonsin att behärska kommunikation. Den viktigaste aspekten av en framgångsrik chattbot kan dock vara tonen: professionell men ändå vänlig nog att förstå kundens känsla och svara i lugn och ro. Med dessa funktioner i samverkan kan företag se fram emot oöverträffad datainsamling och framgång inom kundservice.

Utvecklingsprocessen för AI-chattbotar för företag

Att bygga en chatbot för företag kräver kunskap och expertis. Beroende på vilka mål du har i åtanke och projektets storlek kan det vara nödvändigt att sammanställa en omfattande utvecklingsplan. Denna process börjar vanligtvis med att samla in krav som är specifika för din affärsmodell. Därefter kan du genom att analysera hur virtuella assistenter används på dagens marknad fastställa de bästa verktygen och resurserna för att skapa en framgångsrik virtuell assistent. Därifrån kan ditt team utvärdera vilka områden som ska fokuseras på, till exempel förståelse av naturligt språk och konversationsdesign. I slutändan kommer alla komponenter som fastställs i denna plan att bidra till att leda till lanseringen av en fullt fungerande företags-chatbot som är skräddarsydd för att hjälpa kunderna att interagera med ditt varumärke på ett mer effektivt sätt.

Bottenlinje

Även om det kan vara en svår uppgift att bygga en chatbot från grunden är det värt besväret för företag som vill förbättra kundkontakten och effektivisera sin verksamhet. Om du följer de steg som beskrivs i den här guiden kan du skapa en virtuell assistent som hjälper ditt företag att lyckas. Innowise har omfattande erfarenhet av att leverera Utvecklingstjänster för AI-chattbotar, så hjälper vi dig gärna med ditt projekt. Kontakta oss idag för att komma igång!

Tack för ditt betyg!

Tack för din kommentar!

Betygsätt den här artikeln:

★★★★★ 4/5

4,8/5 (45 recensioner)

Relaterat innehåll

Blogg

Hur datorseende driver innovation inom olika branscher

Blogg

Hur maskininlärning och artificiell intelligens används inom bank- och finansbranschen

Blogg

Beslutsintelligens: den nya eran av artificiell intelligens

Blogg

utveckling av programvara för företag i java

7 anledningar till att Java är perfekt för utveckling av programvara för företag

Blogg

Artificiell intelligens inom hälso- och sjukvården

Blogg

Framtiden för stora datamängder - Förutsägelser och forskning | Dataanalys och dess inverkan på affärsverksamheten

Har du gett oss en utmaning?

Vad händer härnäst?

När vi har tagit emot och behandlat din begäran kommer vi att kontakta dig. för att beskriva dina projektbehov i detalj och underteckna ett NDA för att säkerställa att för att garantera konfidentialitet för informationen.

Efter att ha undersökt kraven utarbetar våra analytiker och utvecklare en projektförslag med arbetets omfattning, lagets storlek, tid och kostnad. uppskattningar.

Vi ordnar ett möte med dig för att diskutera erbjudandet och komma fram till en överenskommelse.

Vi undertecknar ett kontrakt och börjar arbeta med ditt projekt så snabbt som möjligt. möjligt.

En affärsguide för utveckling av chatbotar för företag

Affärsvärdet av chatbots för företag

Typer av chatbots för företag