Ontwikkeling spraakherkenning: 80% verwerking van verzekeringsclaims zonder dat agenten rechtstreeks met klanten communiceren

De grootste merken ter wereld gebruiken nu spraakherkenningstechnologie in bijna al hun activiteiten. Aangezien klanten bij alles wat ze doen hetzelfde niveau van gemak en comfort willen, moeten verzekeringsmaatschappijen het voorbeeld volgen.

De voortdurend toenemende verwachtingen van de klant zijn slechts een van de vele redenen waarom de verzekeringssector deze technologie zou moeten opmerken. Spraakherkenning kan de druk op verzekeringsmaatschappijen aanzienlijk verlichten door meer veiligheid en tegelijkertijd hun concurrentiepositie verbeteren.

Ineffectieve schadedocumentatie drijft de kosten voor verzekeringsmaatschappijen van elke omvang snel op. In feite wordt het steeds moeilijker voor agenten en schaderegelaars om gewoon schadequota's te halen, aangezien zij tot 50% van hun dag besteden aan het typen van rapporten en documentatie. Het is duidelijk waarom verzekeringsmaatschappijen weinig tijd hebben om zich te concentreren op het stimuleren van de verkoop en het vergroten van het marktaandeel.

Spraaktechnologie biedt de verzekeringssector nieuwe mogelijkheden om actief met klanten in contact te komen en de acceptatie-, dienst- en claimprocessen te stroomlijnen. Een klant die een verzekering koopt, moet een aanzienlijke hoeveelheid tijd besteden aan het evalueren van de omstandigheden, het begrijpen van het product dat hij koopt en het invullen van de aanvraag of ander papierwerk. Veel klanten geven het aankoopproces op wanneer ze er veel tijd aan moeten besteden. Voor verzekeringswebsites ligt de typische verkoopconversie tussen 10% en 15%. Spraakherkenningssystemen maken het browsen en andere handelingen van klanten dus eenvoudiger en sneller.