Plus de 2 millions d'utilisateurs enregistrés et 9 000 demandes quotidiennes grâce au développement du portail client

Développement back-end

Développement front-end

PHP

Web

Le groupe Innowise a développé et mis en œuvre des services clés qui permettent aux utilisateurs d'interagir directement avec les services publics.

Client

Industrie

Services publics

Région

Client depuis

2020

Notre client représente la mairie d'une grande ville européenne.

Les informations détaillées sur le client ne peuvent être divulguées en vertu des dispositions de la NDA.

Défi : Transformer les services gouvernementaux grâce au développement d'un portail web personnalisé

Les villes sont aujourd'hui confrontées à un large éventail de problèmes complexes qu'il peut être difficile de résoudre efficacement. Qu'il s'agisse d'installations en mauvais état ou de lampadaires en panne, ces problèmes peuvent avoir un impact significatif sur la confiance des citoyens dans l'administration locale s'ils ne sont pas résolus. Pendant ce temps, les pouvoirs publics s'efforcent de répondre au nombre croissant de demandes des citoyens.

Pour tenter de résoudre un problème similaire, notre client a mis en place un outil qui permet aux citoyens de signaler des problèmes sur différents sujets publics, notamment l'entretien des équipements urbains (transport, logement et services publics, hôpitaux, pharmacies, routes, cours, écoles, etc.) et de contrôler la qualité de la résolution du problème par les services gouvernementaux.

Notre client a approché le groupe Innowise en lui demandant de développer les principaux modules et fonctionnalités de ce système, y compris les services d'application, les outils analytiques et l'intégration avec des systèmes tiers. Grâce à notre vaste expertise, nous avons été en mesure de fournir des services de développement de portails web personnalisés qui ont assuré une fonctionnalité transparente de la plateforme et ont répondu aux exigences des citoyens et des autorités.

Solution : Développement d'un portail web de services aux citoyens pour une expérience utilisateur transparente

Le groupe Innowise a été chargé du développement et de l'intégration transparente des services de base du portail dans la solution existante.

Tableau de bord centralisé

Notre équipe de développement a mis en place avec succès un panneau de contrôle centralisé conçu pour faciliter le travail des modérateurs et améliorer l'efficacité globale du traitement des demandes. Le système est intelligemment conçu pour distribuer les demandes entrantes aux différents départements sur la base d'une matrice prédéfinie, garantissant ainsi que chaque demande est traitée par l'autorité appropriée.

L'un des principaux avantages de ce système est sa capacité à minimiser les risques de double emploi et de mauvaise communication entre les modérateurs. En rationalisant le traitement des demandes et en veillant à ce que chaque demande soit acheminée vers le service approprié, le système réduit considérablement la charge de travail et élimine la confusion.

Pour garantir la sécurité maximale du système, nous avons incorporé divers contrôles d'accès et politiques de protection des données. Ces mesures sont d'autant plus importantes que le système contient des données confidentielles relatives à nos clients. La mise en œuvre de ces mesures garantit la sécurité du système et la protection de la vie privée de nos clients à tout moment.

Demande de distributeur

Nous avons développé un distributeur de demandes qui est responsable de la création des matrices utilisées pour distribuer les demandes à partir d'un tableau de bord centralisé. Ce système permet aux modérateurs et aux cadres de définir des thèmes spécifiques pour les demandes des résidents, ce qui permet aux utilisateurs de préciser les détails de leurs demandes lors de la soumission. De cette manière, le processus garantit que toutes les demandes sont acheminées vers les personnes ou les services appropriés pour un traitement rapide.

Liaison par carte

Dans le cadre du développement d'un portail web personnalisé, notre équipe a créé une fonction précieuse pour les comptes de modérateurs et d'autorités, qui permet de relier les demandes à des lieux spécifiques sur des cartes. Cela permet de s'assurer que les parties responsables sont dirigées vers le bon endroit, en particulier dans les situations hautement prioritaires où le temps est un facteur essentiel. En outre, si un utilisateur commet une erreur ou ne connaît pas bien la région, il a la possibilité de corriger le lieu référencé. Cette fonction améliore la précision et l'efficacité de notre plateforme, ce qui permet d'agir rapidement et efficacement lorsque c'est le plus important.

Service de courrier électronique avancé

Nous avons développé un service de messagerie interne qui constitue un outil puissant permettant aux modérateurs de répondre aux demandes des utilisateurs à partir d'un tableau de bord centralisé, ce qui leur permet d'économiser du temps et de l'énergie. L'intégration du courrier électronique permet aux modérateurs de répondre à plusieurs demandes en même temps et de suivre leurs réponses en un seul endroit.

Grâce à cette fonctionnalité, toutes les demandes sont traitées efficacement et la communication est cohérente, ce qui a un impact positif sur l'expérience de l'utilisateur.

Service d'autorisation pour les modérateurs

Garantir la sécurité des utilisateurs est une priorité absolue pour toute plateforme en ligne. C'est pourquoi nous avons mis en place un service d'autorisation pour les modérateurs. Pour accéder au système, les modérateurs doivent s'inscrire et fournir leurs coordonnées, ce qui permet d'éviter les accès non autorisés et les utilisations abusives de la plateforme. En outre, cette approche rend les modérateurs responsables de leurs actions au sein du système.

Au-delà de la prévention des accès non autorisés, ce service favorise également la collaboration entre les modérateurs. En leur permettant d'accéder au même système, les modérateurs peuvent travailler ensemble pour gérer plus efficacement les demandes des utilisateurs. Cela favorise la cohérence des décisions et des messages au sein de l'équipe de modération, ce qui accroît l'efficacité globale de l'équipe.

Service de contrôle

Nous avons mis en place un service de suivi pour traiter plus rapidement les questions critiques et stratégiques. Lorsque de tels incidents se produisent, ils sont réadressés à des fonctionnaires de haut niveau, tels que le maire adjoint, qui peuvent fournir une assistance et un soutien immédiats pour remédier à la situation.
Dans l'ensemble, la mise en œuvre du service de surveillance est un aspect crucial de la gestion des urgences, qui permet aux responsables municipaux de prendre des mesures rapides en réponse à des situations urgentes et d'assurer la sécurité et le bien-être des citoyens.

Outils d'analyse

Notre équipe a intégré des outils analytiques de pointe qui fournissent des informations très fiables. Ces informations permettent aux ministères de reconnaître les modèles et les tendances des problèmes signalés, ce qui leur permet de prendre des décisions éclairées sur l'affectation des ressources pour résoudre les problèmes les plus urgents. En donnant la priorité à ces problèmes et en les traitant de manière opportune et efficace, le gouvernement peut démontrer son engagement à répondre aux besoins et aux préoccupations des citoyens. Cela peut, à son tour, renforcer la confiance du public dans les services publics et, en fin de compte, améliorer la qualité de vie dans la ville.

Intégration de tiers

Le potentiel de l'application à résoudre les problèmes de la ville, à améliorer les services publics et à fournir des informations précieuses aux départements gouvernementaux est amplifié par sa capacité à s'intégrer de manière transparente avec des systèmes tiers. Par exemple, l'application peut exploiter les données en temps réel des fournisseurs de données pour identifier et hiérarchiser les problèmes de la ville, ce qui permet aux services publics de traiter ces problèmes de manière proactive au lieu de se contenter d'y réagir. En outre, l'intégration avec des CRM externes rationalise le processus de résolution des problèmes signalés, ce qui permet aux services publics de les gérer et de les suivre plus efficacement. En adoptant ces intégrations, l'application peut fonctionner avec une efficacité et une efficience maximales, ce qui profite en fin de compte à la ville et à ses citoyens.

Technologies

Langages de programmation

PHP 7, JavaScript

Cadres et outils

Cadre Yii 2, VueJS

Bibliothèques

Vuetify

Bases de données

PostgreSQL, Redis

Serveur web

Nginx

Système BPM

Coulant

Autre

Sphinx 3, RabbitMQ, RH (RHEL, CentOS)

Processus

Notre client a fait appel à notre expertise en matière de développement front-end et back-end pour un portail web de services aux citoyens, et nous nous sommes lancés dans le projet avec une phase de recherche intensive. Nous avons cherché à comprendre les objectifs du projet, à identifier le public cible et à évaluer la concurrence. Nous sommes ensuite passés à la phase de conception, au cours de laquelle nous avons travaillé à l'élaboration de l'architecture du projet. Nous avons également organisé plusieurs ateliers avec le client afin de recueillir ses besoins et de mieux comprendre ses attentes.

Nous avons suivi la méthodologie Kanban pour maximiser la productivité et minimiser les goulets d'étranglement potentiels au cours du processus de développement du portail web. Nous avons utilisé Jira, l'outil de gestion de projet leader du secteur, pour simplifier la gestion des tâches en fournissant une plateforme centralisée pour gérer les tâches, suivre les progrès et maintenir la transparence.

Des réunions régulières sur Zoom avec les membres de notre équipe nous ont permis de rester en contact et d'aborder rapidement tous les obstacles qui se sont présentés au cours du cycle de vie du projet. En outre, nous avons utilisé Telegram comme canal de communication avec notre client, ce qui nous a permis de répondre rapidement à ses demandes, à ses préoccupations et à ses commentaires.

Équipe

Chef de projet

Analyste commercial

Développeurs Back-End

Développeurs Front-End

Spécialistes QA

Développeurs de bases de données

Résultats : Réduction du temps de traitement des demandes et économie de 1 000 heures de ressources humaines.

Le groupe Innowise a fourni un produit de haute qualité qui comprend des fonctionnalités clés du système, des services et une intégration transparente avec des systèmes tiers. Notre client a reçu un système entièrement fonctionnel qui interagit efficacement avec sa solution existante et peut s'y intégrer de manière transparente.

Nous avons aidé le client à optimiser le traitement des demandes des citoyens, ce qui a permis d'éliminer la paperasserie inutile et d'économiser des ressources humaines. Des réponses rapides et des délais clairs pour la résolution des problèmes ont amélioré la satisfaction des utilisateurs et la confiance dans les autorités.

La mise en œuvre du portail web de services aux citoyens a offert aux résidents un moyen pratique de suivre l'état d'avancement de leurs demandes et de recevoir des réponses rapides accompagnées de preuves photographiques une fois le problème résolu. Cela a permis d'accélérer le traitement des demandes, qui ne prend généralement qu'un à deux jours, soit beaucoup plus rapidement qu'auparavant.

Le nombre élevé d'utilisateurs enregistrés (plus de 2 millions) et de demandes quotidiennes (9 000) témoigne de la capacité du système à répondre aux besoins et aux attentes des citoyens.

Durée du projet

Mars 2020 - En cours

2,000,000+

utilisateurs enregistrés

9,000

Demandes de renseignements quotidiennes

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Après avoir examiné les exigences, nos analystes et nos développeurs élaborent une proposition de projet avec l'étendue des travaux, le nombre de membre de l'équipe, les délais et les coûts des coûts.

Nous organisons une réunion avec vous pour discuter de l'offre et parvenir à un accord.

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