10 min de lecture

Pourquoi les projets informatiques échouent

Conseil en informatique

Développement de produits clés en main

Dmitry Nazarevich

DIRECTEUR TECHNIQUE

Date : 16 nov. 2022

Mise à jour : 16 nov. 2022

Échec d'un projet logiciel est un phénomène assez courant. Les projets informatiques, quelle que soit leur complexité, dépassent souvent les budgets, ce qui peut avoir des conséquences fatales pour l'entreprise. Innowise Group analyse les facteurs globaux et communs qui influencent la réussite d'un projet informatique et partage sa vision sur l'atténuation des risques et les méthodes pour apporter de la valeur.

Selon BCG, 70% des initiatives de transformation numérique ne parviennent pas à atteindre leurs objectifs. Il a été estimé dans un Rapport 2020 du CISQ que les entreprises américaines ont perdu 1,4 milliard de dollars en raison de l'échec de projets de développement, et que les logiciels de mauvaise qualité ont causé 1,56 milliard de dollars d'échecs opérationnels. Selon le Rapport CHAOS 2020 du groupe Standish66% des projets logiciels échouent.

Les entreprises risquent davantage de ne pas respecter les délais et de dépenser trop si elles ne disposent pas de systèmes de gestion de projet efficaces.

La sous-évaluation de la gestion de projet entraîne l'échec de 67% des projets.
Environ 44% des managers interrogés ne considèrent pas les logiciels de gestion de projet comme importants.
La gestion de projet n'est une priorité élevée que pour 46% des entreprises.

Si l'on considère l'importance de l'informatique et des solutions logicielles dans notre façon de travailler et de vivre aujourd'hui, ces statistiques sont plutôt inquiétantes. Bien que cela puisse sembler évident, la meilleure façon de garantir le succès du développement de logiciels est de comprendre les éléments suivants pourquoi les projets logiciels échouent et s'assurer que l'atténuation des risques est une priorité.

Quand un projet de logiciel est considéré comme un échec

Les objectifs ambitieux ont souvent pour conséquence échec des projets logicielsmême si ce n'est jamais agréable.

Les projets de développement de systèmes d'information échouent à un taux étonnamment élevé. Il est difficile de définir ce qui constitue un échec de projet car les organisations ont des définitions différentes du succès. Les projets qui n'atteignent pas le retour sur investissement prévu peuvent être considérés comme des échecs, même s'ils sont menés à bien.

Voici quelques raisons pour lesquelles un projet peut être considéré comme un échec :

Le projet n'a pas atteint son objectif.
Les produits livrables n'ont pas répondu aux attentes des parties prenantes.
Les travaux n'ont pas été achevés à temps.

Même lorsqu'un projet ne parvient pas à respecter un délai ou un objectif, il peut tout de même produire des bénéfices importants. Les projets doivent échouer pour les bonnes raisons, par exemple une tâche difficile qui accélère le progrès, plutôt qu'une erreur qui pourrait facilement être évitée.

Le succès ou l'échec d'un projet est généralement déterminé par le jugement et la satisfaction des parties prenantes quant aux résultats.

Si vous connaissez quelques principes de base de la gestion de projet, vous pouvez surmonter chaque obstacle et faire en sorte que votre prochain projet (et celui d'après) soit une réussite.

Nous avons interrogé nos chefs de projet et avons dressé une liste des principaux éléments suivants les raisons pour lesquelles les projets logiciels échouent.

Pourquoi la sélection des fournisseurs est-elle importante ?

Quelle est la principale raison pour laquelle les projets informatiques prennent du retard ou échouent ? Choisir le mauvais fournisseur.

Les entreprises qui réussissent comprennent l'importance de nouer des relations avec les bons fournisseurs. Il est fréquent que les entreprises choisissent leurs fournisseurs uniquement en fonction du coût, mais cela peut entraîner des pertes financières plus importantes à long terme. Les entreprises doivent choisir des fournisseurs qui partagent des objectifs similaires et s'alignent sur leurs activités. En choisissant les fournisseurs avec soin dès le départ, on peut éviter des problèmes potentiellement coûteux par la suite.

Tous les vendeurs ne sont pas égaux

Quel est le problème de choisir le vendeur le moins cher ? La qualité du produit peut varier d'un fournisseur à l'autre. Il est toujours bon de vérifier les références et d'évaluer les offres chaque fois que cela est possible. Si vous comparez les points entre plusieurs fournisseurs, vous constaterez peut-être que leurs offres sont pratiquement identiques. Il se peut que les devis soient similaires ou presque identiques, ou qu'il y ait de grandes variations de prix sans raison évidente.

La société la plus connue n'est pas nécessairement la meilleure option. Parfois, il est préférable d'envisager les services d'un autre prestataire.

Lors de la sélection des fournisseurs, il est important de regarder au-delà de leurs techniques de marketing et de vente pour voir ce qu'ils peuvent réellement offrir à leurs clients. Bien qu'il fournisse les produits et services dont une entreprise a besoin, un fournisseur peut ne pas offrir un bon service à la clientèle, ce qui entraîne une mauvaise relation entre les deux parties.

Facteurs mondiaux augmentant le taux d'échec des projets informatiques

Boule de neige des projets informatiques

Qu'on le veuille ou non, la pandémie continue d'affecter le marché de l'informatique. Selon certains experts du secteur, COVID-19 a provoqué une augmentation permanente et significative du volume des projets en cours et prévus. Tout d'abord, de nombreuses entreprises ont reporté leurs projets informatiques de moyenne et grande envergure dès que l'arrêt est survenu en 2020. Un grand nombre de ces projets ont été lancés en 2021 et 2022 en même temps que les projets qui devaient initialement démarrer au cours de ces années. Ensuite, de nombreuses entreprises dans le monde ont compris la nécessité de la transformation numérique et les avantages incontestables qu'elle pouvait apporter. Certains secteurs ont beaucoup changé depuis le début de la pandémie, et les entreprises doivent évoluer pour rester compétitives sur le marché. Cela crée une sorte d'effet boule de neige, ce qui augmente considérablement les risques et accroît le pourcentage de... l'échec de projets logiciels.

Pénurie de talents

Ce facteur est en partie lié à l'effet boule de neige des projets informatiques. Plus les projets sont nombreux, plus le marché a besoin de spécialistes hautement qualifiés. Mais en si peu de temps, un grand nombre de spécialistes expérimentés ne peut pas apparaître sur le marché. Cela est particulièrement pertinent pour les membres de l'équipe senior, les chefs de projet et les responsables de la transformation numérique.

Complexité croissante de l'informatique

Il ne fait aucun doute que les environnements informatiques deviennent de plus en plus complexes et qu'ils augmentent les exigences minimales en matière d'expertise des professionnels de l'informatique à tous les niveaux. Pour suivre l'évolution de la technologie, les sociétés de développement de logiciels doivent constamment évoluer, consacrer des ressources importantes et se concentrer sur le développement de fonctionnalités de premier ordre. Dans le même temps, les entreprises informatiques doivent mettre à jour les systèmes de leurs clients, résoudre les problèmes en cours et mettre à niveau les architectures de solutions pour éviter la dette technique.

La course à l'accélération du développement

Les équipes de développement logiciel sont pressées en permanence de faire et de créer plus avec moins de temps. Il s'agit là d'un défi de taille pour les acteurs du marché, car ignorer l'importance de ce facteur entraîne des conséquences désastreuses pour les projets informatiques : produits de moindre qualité, perte de communication, dette technique, etc. Pour atténuer les effets de ce facteur, les fournisseurs et les entreprises doivent trouver l'équilibre idéal entre vitesse et cohérence et s'y tenir tout au long du cycle de vie du projet.

Facteurs communs conduisant à l'échec des projets informatiques

Quelles sont les raisons spécifiques pour lesquelles les projets logiciels échouent, et comment pouvons-nous les éviter ? Nous avons sélectionné 6 raisons courantes conduisant à l'échec des projets de développement de logiciels et nous partageons notre vaste expertise pour répondre à la question majeure. Qu'est-ce qui fait le succès des projets logiciels ?

Réduction des coûts

Tout le monde aime économiser de l'argent et prendre des raccourcis. C'est très bien, tant que votre logiciel ne tombe pas en panne. Un financement inadéquat peut avoir de graves conséquences sur un projet. Le sous-financement initial entraîne souvent des retards de livraison, un dépassement du budget et un manque de fonctionnalités.

Vous devez planifier, mettre en œuvre et tester un projet pour qu'il soit couronné de succès. Prendre des raccourcis et économiser de l'argent n'aboutira pas toujours au meilleur résultat, ce que les chefs de projet doivent comprendre.

Manque de soutien de la part des dirigeants

On a tendance à classer les projets technologiques comme des projets "informatiques" et à les envoyer aux départements informatiques, quelle que soit leur véritable nature. Le fait est que certains cadres pensent à tort qu'ils ne comprennent pas ce qui se passe, et laissent au département informatique le soin de résoudre le problème.

Pour qu'un projet réussisse, il faut un leadership fort à tous les niveaux. Sans le soutien des cadres dirigeants et des chefs de service, il peut être difficile d'impliquer les employés et de déterminer qui est responsable lorsque des problèmes de leadership surviennent. Si les cadres ne dirigent pas le projet et ne tiennent pas l'équipe responsable, le projet peut facilement devenir incontrôlable.

Fermer les yeux sur la sous-traitance informatique

Il est inutile de négliger les avantages de externalisation car elle peut largement désavantager votre entreprise et vous priver d'avantages concurrentiels. La rentabilité, l'atténuation des risques, la flexibilité, l'accès aux meilleures compétences, l'accélération de la vitesse de développement, etc. sont autant d'avantages indéniables qui peuvent contribuer à la réussite du projet de développement de logiciels. Il est judicieux de recourir à des services d'externalisation même si votre entreprise dispose d'une équipe de développement en interne, c'est-à-dire pour vous concentrer sur les activités principales de l'entreprise.

Une mauvaise gestion du projet

Même une équipe de développement hautement qualifiée peut échouer sans une gestion de projet appropriée. Un gestionnaire de projet non initié, désintéressé ou inexpérimenté peut entraîner des conséquences désagréables : charge de travail inégale, mauvaise adaptation des rôles, contrôle non transparent des performances, ignorance de problèmes évidents, mauvaise répartition des tâches, mauvaise communication client-fournisseur, etc.

Manque de planification des ressources

En planifiant les délais, les réunions, les structures, les thèmes et les interfaces, nous oublions parfois de planifier également nos ressources. C'est l'une des principales raisons de l'échec des projets. La gestion des ressources est une composante de la gestion de projet qui prend généralement en compte les autres projets.

Les éléments suivants doivent être pris en compte lors de la planification des ressources :

Le type de ressources humaines nécessaires, ainsi que la durée pendant laquelle elles seront nécessaires.
Les fournisseurs extérieurs qui seront impliqués dans le projet, leurs délais d'exécution et leurs limites.
Les ressources de connaissances qui pourraient faire défaut.

Ignorer une phase de découverte

Ce point peut être attribué au précédent, mais il est trop important pour ne pas le mentionner séparément. Certaines initiatives informatiques sautent cette étape ou l'organisent d'une manière qui n'est pas conforme aux normes acceptées. En consacrant du temps et des ressources à cette étape, vous obtenez des informations précieuses, une vision avancée, une compréhension du marché concurrentiel et une option supplémentaire pour réduire le risque d'échec du projet. La phase de découverte est un bon remède contre le manque de clarté de l'étendue des travaux, une mauvaise évaluation des coûts et des estimations de temps inexactes.

Fixation imprécise des objectifs

Malheureusement, c'est un problème assez courant dans le secteur. Plus l'objectif du projet change souvent, plus il faut de ressources pour reconstruire les processus et plus on perd de temps. Une mauvaise définition des objectifs du projet peut être une conséquence directe de l'ignorance de la phase de découverte et de ses mauvaises performances. Pour éviter cela, vous pouvez également opter pour Services de conseil en informatique fournis par des vendeurs fiables et expérimentés.

Manque de visibilité du projet

Même le projet le mieux planifié peut échouer si la visibilité fait défaut. Il est essentiel de disposer d'un système de gestion de projet qui offre de la visibilité, non seulement pour le chef de projet, mais aussi pour tous les membres de l'équipe de projet. La visibilité d'un projet dépend du suivi de son état d'avancement, d'une communication claire et d'une gestion efficace des documents. Lorsque chacun est conscient de l'avancement de chaque tâche du projet, il peut apporter son aide ou s'adapter si nécessaire. Qui plus est, cela favorise la résolution proactive des problèmes.

Communication insuffisante

Des rapports transparents, un contact permanent avec les parties prenantes et l'implication de parties externes sont essentiels pour éviter de rompre la chaîne de communication qui peut conduire à l'échec d'un projet informatique. Il semblerait que l'établissement d'une communication de qualité ne soit pas si difficile, mais le diable se cache dans les détails : agenda ordonné, compétences non techniques, différences culturelles, fuseaux horaires, canaux de communication préférés, etc. D'autre part, il est nécessaire de trouver un équilibre afin de ne pas perdre un temps précieux dans des réunions sans fin.

Équipe non qualifiée

Une équipe de développement dotée de faibles compétences techniques entraîne inévitablement l'échec du projet. Peu importe la façon dont vous avez établi les processus et mené les recherches nécessaires. Les gens font des erreurs, mais lorsque cela se produit trop souvent, il faut prendre des mesures décisives et urgentes. Le plus souvent, les entreprises rencontrent des fournisseurs et des indépendants peu scrupuleux lorsqu'elles essaient d'économiser le plus possible. La vérité est dure : achetez bon marché, achetez deux fois.

Dérapage du champ d'application

Une simple demande d'un client par-ci, une idée brillante pour étendre un service par-là, tout cela semble si innocent au début. Et avant que vous ne le sachiez, l'étendue de votre projet est devenue incontrôlable et votre équipe est submergée de travail. Les conditions suivantes conduisent à une dérive du projet :

Les paramètres du projet n'ont pas été clairement spécifiés dès le début.
Il peut y avoir une pression interne ou externe pour assumer des tâches qui n'étaient pas prévues initialement.

Le glissement de périmètre est souvent la cause de l'échec d'un projet. Un projet qui aurait pu être un succès retentissant finit par être un échec frustrant si vous ne prévoyez pas suffisamment de temps ou de ressources pour accomplir les tâches supplémentaires.

Des attentes irréalistes

Des attentes irréalistes ont détruit de nombreux projets. Il est vital pour un chef de projet de savoir ce que son équipe peut accomplir et dans quel délai. Après avoir aligné les attentes du client sur la réalité, les chefs de projet doivent les communiquer à l'équipe.

Il est beaucoup plus probable que votre équipe termine le projet avec succès si des attentes réalistes sont fixées et comprises par toutes les parties prenantes du projet.

Mettez votre projet informatique à l'abri des erreurs avec Innowise Group

Fort de ses 15 années d'expérience, le groupe Innowise a indiqué plusieurs moyens d'améliorer les chances de réussite des projets et d'obtenir la valeur nécessaire. Au-delà des recommandations typiques et évidentes, ces méthodes doivent être appliquées aux projets informatiques de moyenne et grande envergure. Notre méthodologie est conçue pour améliorer la gestion de projet au plus haut niveau, éviter les dépassements de budget et garantir la réussite de la mise en œuvre du projet. Les éléments décrits concernent à la fois le client et le fournisseur et, lorsqu'ils sont appliqués, ils améliorent la compréhension mutuelle des parties à tous les niveaux, apportent de la transparence et éliminent le gonflement fatal du budget.

Gestion de la stratégie de projet

Les clients peuvent se concentrer uniquement sur le budget et les délais, sans tenir compte de la stratégie globale du projet. Or, la solution numérique ne doit pas seulement être développée, mais également mise en œuvre de manière efficace afin qu'elle apporte la valeur prévue. La stratégie du projet doit être élaborée en coopération avec le fournisseur et avec la participation obligatoire de ceux qui travailleront avec la solution après le déploiement. Cela est nécessaire pour éviter les erreurs de construction aux stades ultérieurs du projet et, par conséquent, les dépenses excessives.Le camion développement d'une plateforme de gestion de flotte est un excellent exemple d'exploitation d'une bonne gestion de la stratégie. Dès le début, notre équipe a collaboré avec les employés du client. Cela nous a permis de créer le système le plus pratique et le plus transparent et d'aider notre client à passer en douceur par une transformation numérique. Grâce à une étroite collaboration, nos professionnels de l'informatique ont eu un aperçu précieux des processus spécifiques du secteur et de l'entreprise. Cela a nécessité des coûts supplémentaires au début du projet, mais s'est avéré payant dans les phases finales.

Maîtriser la technologie

Le choix de la pile technologique la plus appropriée est l'un des aspects fondamentaux de la réussite d'un projet. Il est nécessaire de comprendre les tendances du secteur, les améliorations technologiques et les spécificités techniques du projet. Par conséquent, il est essentiel de compter dans l'équipe au moins des spécialistes 1-2 très expérimentés qui comprennent parfaitement les préoccupations commerciales et techniques, trouvent des solutions rationnelles et guident l'ensemble de l'équipe.

En outre, vous devez élaborer correctement les processus internes en fonction des spécificités du projet. Par exemple, pour travailler sur un projet de système de gestion des voyages d'affaires Pour notre grand client, il a été nécessaire de réaliser un long processus d'onboarding qui a duré 3-4 mois. Le fait est que le client disposait d'une solution obsolète, écrite dans un code hérité, avec des fonctionnalités spécifiques. Par conséquent, nos développeurs ont eu besoin de beaucoup de temps pour creuser dans la logique du code et rejoindre le projet. Heureusement, le client et nous avons compris dès le départ la nécessité d'un processus aussi long, ce qui a permis d'éviter des retards supplémentaires et des problèmes de qualité.

Construire une équipe efficace

Il ne fait aucun doute que l'équipe de projet est le facteur clé de la réussite du projet. Ne formez pas une équipe uniquement sur la base du prix et de la rapidité d'embarquement, car cela peut avoir des conséquences inattendues. Comme le montre l'expérience, une équipe composée de freelances ne peut être efficace et donner un résultat stable et de qualité. Il en va de même pour les sociétés d'externalisation ayant une expérience minimale et ne disposant pas d'avis crédibles. L'équipe doit être composée de manière appropriée pour un projet particulier et être aussi transparente que possible pour vous permettre de vérifier les performances à tout moment.

Les services de sauvetage de projets ne sont pas le genre de services pour lesquels on est heureux d'opter, n'est-ce pas ? Mais l'un de nos clients a dû le faire. Ayant initialement acheté des tarifs bas, le fournisseur de services FinTech a choisi un fournisseur peu scrupuleux avec un faible niveau d'expertise. En conséquence, il a dû faire face à une qualité de code médiocre, à des violations constantes des délais et à l'ignorance de tâches lourdes. Le budget a donc augmenté de façon exponentielle. Cependant, la direction a pris la bonne décision de changer de partenaire à temps et a contacté Innowise Group. Heureusement, le patient était encore en vie. Nous avons démarré le projet en deux semaines et avons réussi à développer et mettre en œuvre la plateforme de prêt dans les délais impartis.

Tirer parti des meilleures pratiques de gestion

En matière de gestion de projet, il ne sert à rien de réinventer la roue et d'ignorer les meilleures pratiques du secteur qui ont déjà fait leurs preuves. Nous connaissons les principaux avantages et inconvénients de multiples méthodes, stratégies et méthodologies pour établir des processus de projet. En utilisant les connaissances et l'expérience accumulées par des chefs de projet de haut niveau, vous pouvez organiser efficacement et rapidement les flux de travail et garantir une mise en œuvre de projet de haute qualité. Par exemple, les méthodologies Agile du cycle de vie du développement logiciel ne sont pas efficaces pour tous les projets, comme beaucoup de gens le pensent.

Lorsque nous fournissons des services clé en main d'ingénierie logicielle et d'équipe dédiée, nous effectuons toujours des recherches approfondies et offrons les services de gestion de projet les plus pertinents. À titre d'exemple, nous pouvons prendre notre projet relatif à la développement d'une plateforme d'apprentissage à distance. Le principal défi consistait à mettre en place des barrières d'étapes solides pour garantir une plate-forme de qualité supérieure, un fonctionnement sans heurts et une haute disponibilité du système. Dans le même temps, nos chefs de projet ont divisé le processus de développement en courtes étapes de livraison pour assurer une meilleure transparence.

Comment le groupe Innowise peut vous aider à éviter l'échec d'un projet

Si l'échec des projets existe depuis longtemps, de nouvelles approches et méthodologies permettent de l'éviter. Le fait d'avoir un chef de projet qui garde les objectifs de l'entreprise à l'esprit, qui aide à la planification des ressources, qui améliore la visibilité et qui facilite la communication permettra d'éviter l'échec des projets.

Les gestionnaires de projet peuvent vous aider à dépasser la question de savoir pourquoi les projets échouent et à vous concentrer sur la manière de les mener à bien.

La voie de la réussite d'un projet avec Innowise Group

Nous avons examiné études de cas de projets logiciels ayant échoué du point de vue du vendeur. Nous espérons que ces conseils vous seront utiles dans le cadre de votre projet. Il n'y a pas beaucoup de science en jeu, mais surtout du bon sens.

Vous n'êtes jamais seul dans ce processus ; en tant que fournisseur, nous nous soucions tout autant que vous de la réussite du projet.

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