Desarrollo de software de punto de venta personalizado: Transacciones 5 veces más rápidas y aumento del 15% en la frecuentación de los restaurantes

NFC

POS

Innowise ha creado una aplicación completa para que una cadena de restaurantes procese pagos NFC a través de terminales mPOS.

Cliente

Industria

HoReCa, Alimentación

Región

Cliente desde

2022

Nuestro cliente es una cadena de restaurantes de uno de los países europeos con planes para ampliar su negocio de hostelería. No se puede revelar información detallada sobre el cliente en virtud de las disposiciones del acuerdo de confidencialidad.

Desafío

El sector de la hostelería se considera altamente competitivo. Además de una comida deliciosa y una ubicación práctica, los restaurantes deben ofrecer un servicio de primera clase para destacar entre sus competidores y atraer a nuevos clientes.

Nuestro cliente regenta cinco restaurantes en una pintoresca zona del casco antiguo, donde la afluencia es alta y los ingresos sólidos. La autenticidad y la cocina gourmet hacen que sean muy populares entre los lugareños y los turistas.

Sin embargo, el bienestar del cliente se veía oscurecido por un grave fallo técnico. En concreto, nuestro cliente tenía un equipo de terminal de punto de venta obsoleto con un software heredado que requería supervisión manual, no soportaba cargas elevadas y sufría congelaciones y fallos impredecibles. A menudo, camareros, cajeros y gerentes tenían problemas con la facturación, lo que obligaba a los clientes a esperar más tiempo hasta completar la transacción y les hacía perder tiempo que podrían haber dedicado a tomar pedidos y repartir comida. Todo ello provocaba atascos en las cajas mediante tarjetas de plástico y un número creciente de visitantes insatisfechos.

Solución

Tras analizar los datos del cliente, llegamos a la conclusión de que la actualización de los equipos terminales mPOS aceleraría la tasa de transacciones del cliente. Sugerimos sustituir los anticuados dispositivos portátiles de facturación del cliente por potentes máquinas TPV NFC basadas en Android, que permiten a los propietarios de restaurantes, cajeros y camareros aceptar el pago de facturas con tarjeta y reducir los errores de los empleados en la toma de pedidos.

Terminales MPOS para pagos NFC

Innowise compiló una aplicación móvil de pago en la mesa integrada en el terminal autónomo PAX A920 que incluye un chip NFC para transacciones instantáneas. La tecnología de comunicación de campo cercano (NFC) permite a los visitantes tocar o agitar una tarjeta de plástico o un smartphone con una aplicación de monedero móvil cerca del dispositivo para completar la operación, haciendo que los pagos sean rápidos y sencillos. Esta solución permite realizar el pago de forma rápida y sin contacto directamente en la mesa, por lo que los clientes no tienen que levantarse de sus asientos. Además de NFC, PAX 920 admite opciones de conectividad avanzadas y acepta métodos de pago alternativos, como escaneado de códigos QR, pagos con móvil y monedero, Chip & PIN y Swipe.

Una vez que los visitantes del restaurante están listos para pagar, pasan sus tarjetas de plástico por el terminal, que procesa los datos, aprueba la transacción y transmite los datos a través del protocolo HTTPS, de modo que los detalles de la transacción se pueden rastrear y restaurar fácilmente. En esencia, cada transacción queda registrada en las bases de datos del banco y del propietario del restaurante, donde todas las partes interesadas pueden ver el historial de pagos. Cuando el dinero se carga en la cuenta, la aplicación TPV para Android envía los datos del pago a los servidores, una notificación sobre la finalización con éxito al titular de la tarjeta e imprime un recibo.

Utilizamos marcos y herramientas de Android para crear diseños coloridos y fáciles de usar en contraste con las interfaces monocromas de Linux.

Gracias a la API personalizada, garantizamos la integración perfecta de nuevas funciones y ampliaciones (por ejemplo, el cliente tiene previsto incorporar en el futuro los modos de pedido y seguimiento de inventario a la aplicación de punto de venta para Android).

Tecnologías y herramientas

Plataformas

Android

Kotlin, Moxy, RxJava, Toothpick, Cicerone, Retrofit, Vistas personalizadas

Integraciones

PAX SDK, NFC

Bases de datos

Postgres, Room

PAX sandbox, Manual Testing, Charles Proxy, Postman

Proceso

Innowise comenzó el proyecto en enero de 2022. Nuestro cliente optó por nuestra empresa, ya que tenemos una amplia experiencia y conocimientos en la entrega de soluciones móviles para startups, pymes y grandes empresas de cualquier complejidad y escala.

Para empezar, reunimos un equipo de proyecto que incluía un gestor de proyectos, un analista de negocio, un desarrollador de Android, un diseñadorUI/UX, y un ingenieroQA. Trabajaron basándose en la metodología Scrum con sprints de 2-3 semanas y cumplieron todos los plazos, finalizando el alcance del trabajo en septiembre de 2022.

Para garantizar el éxito de los esfuerzos conjuntos, el equipo del proyecto comenzó con la obtención de requisitos y la configuración de especificaciones para el posterior software de punto de venta para el desarrollo de pequeñas empresas.

Durante la fase de descubrimiento, nuestro equipo vetado determinó los requisitos funcionales y estimó el alcance del trabajo. Tras la fase de desarrollo, compilamos una potente aplicación de terminal de punto de venta móvil que permite a los clientes aceptar pagos al instante mediante tarjetas de plástico. Actualmente, la solución está desplegada, e Innowise proporciona mantenimiento y asistencia tras el lanzamiento.

Equipo

Jefe de proyecto

Analista de negocio

Desarrollador Android

Diseñador UI/UX

Ingeniero de QA

Resultados

Como resultado, Innowise mejoró el obsoleto software de punto de venta para restaurantes del cliente desarrollando una aplicación móvil integrada en el SDK del cliente. Partiendo de los requisitos del cliente, sugerimos utilizar terminales autónomos PAX A920 para pagos más rápidos, cómodos y seguros que agilizan los flujos de trabajo de los camareros y mejoran la experiencia del cliente.

En resumen, nuestra empresa presentó la solución que proporciona:

pagos más rápidos y eficaces
aumento de los turnos en la mesa
liberar personal para otras tareas
menor riesgo de fraude
menos devoluciones
mejor servicio al cliente

A partir de ahora, nuestro cliente acepta pagos con tarjeta de crédito a través de una aplicación móvil personalizada integrada en el terminal punto de venta PAX A920 Android. La solución se ha convertido en una herramienta fácil de usar que ayuda a agilizar las rutinas diarias, acelera el rendimiento de los empleados y atrae a nuevos clientes al restaurante.

Duración del proyecto

Enero 2022 - Septiembre 2022

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